Étude de cas : Fiabilisation d’une application critique

Prestataires

Fiabilisation d’une Application Critique

Sommaire

Les Enjeux

Du fait du manque de stabilité d’une application critique plus de 2 ans après son déploiement, notre Client, DSI d’un grand groupe, souhaite se faire accompagner pour identifier les actions à mettre en œuvre pour une sortie de crise définitive et un retour à une qualité de service pérenne.

L’intervention Advese

Notre mission s’est articulée sous la contrainte de résultats rapides et applicables au plus tôt, pour protéger le déploiement à venir d’une nouvelle version de l’application.

La première partie de la mission a consisté en :

  • L’audit de l’application avec l’analyse de l’environnement technique et des incidents, ce qui a permis d’identifier des dysfonctionnements applicatifs et techniques, mais surtout un niveau de service insuffisant de l’infogérant.
  • L’élaboration d’un plan d’action pour atteindre le niveau de service attendu par le métier, décliné selon 3 axes : technique, fonctionnel et organisationnel.

La deuxième partie de la mission a consisté sur 4 mois, au suivi de l’exécution du plan d’action validé par la DSI, l’infogérant et l’éditeur de la solution applicative, via :

  • La coordination de ces différents interlocuteurs.
  • Le suivi pour chaque action de son achèvement, sur la base d’éléments documentaires pour garantir la pérennisation des efforts engagés.
  • L’intégration au fil de la mission, de l’analyse et la résolution de nouveaux incidents.

 

Les résultats obtenus

  • La satisfaction de son client interne grâce à une qualité de service correspondant à la criticité de l’application.
  • La réalisation des actions identifiées à l’issue de l’audit.
  • Une communication apaisée entre les différents interlocuteurs.

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