SAP – Appropriation Utilisateurs : Notre Offre – Expertise

Appropriation utilisateur

 

L’appropriation devient l’enjeu des instances qui se contentent souvent de porter le support aujourd’hui. Afin de s’assurer une appropriation soutenue et durable, il convient de savoir quels sont les leviers à actionner et les initiatives qui la favorisent.

Sommaire

ENJEUX ET OBJECTIFS

Les organisations sont généralement conscientes des enjeux liés à l’appropriation, tant en termes de productivité des utilisateurs que d’optimisation des processus. L’appropriation en tant que telle n’en reste pas moins rarement mesurée ou conduite, et lorsque cela est fait, c’est souvent de manière partielle et incomplète.

Les efforts se concentrent généralement sur les phases de déploiement, mais ne se poursuivent pas au cours de la phase d’exploitation, qui peut s’accompagner d’une décrue progressive de l’expertise métier.

  • Les centres de compétences SAP restent souvent relégués à des missions de support technique.
  • Les organisations restent attachées à des supports de formation peu innovants, même si elles ont souvent conscience de leurs limites.
  • Les approches en termes de formation restent très souvent techniques et ciblées sur le transactionnel, au détriment d’une approche plus globale visant à permettre une compréhension des flux de bout en bout.

UN ACCOMPAGNEMENT ADAPTÉ ET SUR MESURE

La phase post-implémentation s’accompagne très souvent d’une prise de conscience :

  • l’appropriation est difficile,
  • la connaissance autour de SAP est généralement très volatile,
  • la construction du savoir ne s’inscrit pas dans une stratégie durable ni une organisation clairement définie.

Fort de ses expériences sur l’organisation et le savoir SAP, ADVESE vous accompagne et vous aide à trouver les réponses et les pratiques adaptées à votre contexte pour optimiser le fonctionnement de vos centres de compétences SAP et l’appropriation par les utilisateurs finaux, tout en s’appuyant sur son indépendance vis-à-vis de la solution SAP.

 

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